Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Se aceptan cambios de nuestros artículos pero no se aceptan devoluciones mediante abono de dinero, sino en forma de cheque para consumir sin fecha de caducidad.
Para ello, tendrás que ponerte en contacto con Sienathebrand e informar de que quieres realizar un cambio/ devolución a través del mail: info@sienathebrand.com. Una vez te confirmemos que estás dentro de plazo para hacer el cambio/ devolución, tendrás que enviar el/los productos a devolver haciéndolos llegar a C/Templarios, 9, a la atención de Sienathebrand.
El coste de este envío corre a cuenta del cliente. Una vez nos llegue el paquete, procederemos a comprobar el estado de los artículos a cambiar o devolver- En caso de que todo esté correcto, te aceptaremos el cambio/ devolución y:
- Te generaremos un CÓDIGO DE DESCUENTO POR EL VALOR DEL ARTÍCULO A CAMBIAR para que puedas canjearlo para cambiar el color/ talla o por otro artículo diferente si así lo precisas. Este código de descuento te lo enviaremos a tu email. No tienes plazo para realizar el cambio, puedes hacerlo en cualquier momento.
Dispondrás de UN PLAZO DE 15 DÍAS NATURALES desde la recepción del paquete para hacernos llegar a Sienathebrand el/los productos a cambiar/devolver.
Por cuestiones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de bisutería, bikinis o bañadores.
Para realizar el CAMBIO/DEVOLUCIÓN deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Has de enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
- Para solicitar el cambio/devolución, has de ponerte en contacto con nosotros a través del mail: info@sienathebrand.com, indicando la referencia del pedido y tu nombre, así una breve descripción de los motivos por los que solicitas el cambio/devolución.
- Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.
IMPORTANTE si se hacen encargos especiales, bajo demanda, no se devuelve el importe de las prendas ni se hacen cambios.
¿Cómo devolver un producto defectuoso?
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
- Por favor, envía un email a info@sienathebrand.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra), el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido durante los 5 días naturales siguientes de recibirlo.
- Se concretará una recogida con el transportista en tu domicilio.
- Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Sienathebrand asumirá los gastos de envío del remplazo).
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, así pues CANCELAR EL PEDIDO TIENE UN COSTE DE GESTIÓN DE 3€.