Términos del servicio

CONDICIONES DE COMPRA

En cumplimiento a lo establecido por la legislación española en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) publicada en el Boletín Oficial del Estado (B.O.E.) del 12 de Julio de 2002, se publica el siguiente documento.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

1. Uso de nuestro sitio web

Las presentes Condiciones son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra. Declaras que, al hacer tú pedido, has leído y aceptas sin reserva alguna las presentes Condiciones.

Al hacer uso de este sitio Web aceptas que:

–       Solamente podrás hacer uso del sitio Web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

–       No podrás realizar ningún pedido falso o fraudulento.

–       Privacidad y protección de datos. En sienathebrand.com estamos especialmente preocupados por la seguridad y por garantizar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Nos comprometemos a darte el mejor servicio y la mejor experiencia online. En el momento en que un cliente realiza un pedido a través de nuestro servidor seguro, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a sus compras y formas de pago, son incorporados a nuestra base de datos para tramitar el pedido. En ningún caso las informaciones personales serán transferidas o vendidas por parte de SIENATHEBRAND.

Solamente recibirás nuestra Newsletter, donde siempre podrás darte de baja fácilmente solicitándolo a través del formulario de contacto. Si no estás suscrito a la Newsletter, la información que nos suministres en tú pedido únicamente será utilizada para la finalidad de gestión de tú pedido.

–       Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tú pedido.

–       Al hacer un pedido a través de este sitio Web, garantizas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal.

1. Disponibilidad del servicio

SIENATHEBRAND, gestiona las operaciones de venta en línea a terceros de la tienda online www.sienathebrand.com especializada en la venta de ropa de moda.

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles en España y en los países que aparecen en el listado de envío. No se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega. Para evitar problemas en el caso de que no se encontrara en su domicilio en el momento de la entrega no olvide indicar un teléfono de contacto. 

1. Cómo se formaliza la venta

No existirá ningún contrato de venta en relación con ningún producto hasta que tu pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si tú pedido no es aceptado, el importe del mismo te será reintegrado en su totalidad.

Una vez realizado un pedido, recibirás un correo electrónico confirmándote que hemos recibido tu solicitud. Ten en cuenta que esto no significa que tú pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Sólo se aceptará la compra cuando te enviemos la confirmación de envío y ésta se referirá exclusiva y únicamente aquellos productos indicados en la confirmación de envío. No estaremos obligados a suministrarte ningún otro producto.

1. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si se producen dificultades en cuanto a su suministro o stock, podemos ofrecerte productos sustitutivos de igual o diferente precio, pero si no deseas el cambio, te devolveremos el importe de tu compra.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio Web en cualquier momento.

No aceptamos ninguna responsabilidad sobre el hecho de quitar o modificar cualquier producto o contenido del sitio Web.

1. Entrega 

Enviamos de forma predeterminada a península (sólo España), pero si eres de cualquier parte del mundo y quieres comprar en Sienathebrand, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@sienathebrand.com y lo resolveremos.

Los costes de envío varían en función del lugar de entrega, para las distintas zonas y son calculados automáticamente. Puede ver los costes de envío una vez hayas elegido sus productos clickando en el carrito de la compra y eligiendo la zona de envío.

Es posible que durante períodos promocionales los gastos de envío sean gratuitos, estas y otras promociones se indicarán de forma clara en nuestra tienda online. Recuerda que, si te suscribes a nuestra newsletter, además, disfrutarás de éstas y otras ventajas de forma exclusiva cuando estén activas.

Al hacer la compra a través de nuestra web es imprescindible dejar el email y el número de teléfono por si el transportista necesita localizaros.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibiréis un email de Envialia. Los envíos son gestionados a través de la compañía ENDAFREG SL, nombre comercial Envialía y teléfono de atención al cliente 924700107. Podréis hacer el seguimiento de vuestro pedido desde la web https://www.envialia.com/seguimiento/. 

Los plazos de entrega varían en función del destino del envío, pero oscilan entre 48/72 horas laborables aprox.

En el caso que no se cumplan los tiempos de entrega por algún problema de la agencia de transporte, Sienathebrand no se hará responsable a nivel económico.

 

1. Precio y pago 

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio Web, salvo en caso de error manifiesto. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que has encargado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tú pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Los precios de la página Web incluyen los impuestos correspondientes, pero excluyen los gastos de envío.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos a los que ya hayamos enviado una confirmación de envío.

Al hacer un pago con tarjeta confirmas que es de tú propiedad. Las tarjetas de “pago” estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar la venta.

Puedes pagar con tarjeta de crédito y PayPal. Estos son los métodos de pago que acepta nuestra tienda online. Podrás seleccionar el que prefieras al final del proceso de compra.

Esta tienda online actúa en la Unión Europea y todas las transacciones se realizan en euros -si no se especifica otra divisa-. Si se efectúa el pago con otra divisa, la conversión se basa en el tipo de cambio del día en el que se realiza la compra.

–Tarjetas de crédito

Aceptamos el pago con tarjeta de crédito Visa y MasterCard.

Cada banco escoge su propio sistema de seguridad: algunos solicitan una contraseña adicional, otros te envían un código secreto por SMS. Por favor, contacta con tu banco para conocer el procedimiento.

Nadie en SIENATHEBRAND tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. Bajo ningún concepto, ni durante el pago ni posteriormente.

– PayPal

PayPal permite a cualquier consumidor que tenga una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura. En el enlace “Pagar con PayPal”, podrás acceder a la página web segura de PayPal, donde, si ya posees una cuenta PayPal, podrás autorizar el pago.

Si todavía no posees una cuenta PayPal, podrás registrarte de forma gratuita -tendrás que incluir tu tarjeta de crédito- y realizar los pagos de los pedidos a SIENATHEBRAND.

1. Cambios y devoluciones

Se aceptan cambios y devoluciones de nuestros artículos.

Para ello, tendrás que ponerte en contacto con Sienathebrand e informar de que quieres realizar un cambio/ devolución a través del mail: info@sienathebrand.com. Una vez te confirmemos que estás dentro de plazo para hacer el cambio/ devolución, tendrás que enviar el/los productos a devolver haciéndolos llegar a C/Templarios, 9, a la atención de Sienathebrand.

El coste de este envío corre a cuenta del cliente. Una vez nos llegue el paquete, procederemos a comprobar el estado de los artículos a cambiar o devolver- En caso de que todo esté correcto, te aceptaremos el cambio/ devolución y:

• En caso de cambios: te generaremos un CÓDIGO DE DESCUENTO POR EL VALOR DEL ARTÍCULO A CAMBIAR para que puedas canjearlo para cambiar el color/ talla o por otro artículo diferente si así lo precisas. Este código de descuento te lo enviaremos a tu email. No tienes plazo para realizar el cambio, puedes hacerlo en cualquier momento.
• En caso de devolución: procederemos a abonarte el importe íntegro del artículo/s devueltos, sin los gastos de envíos.

Dispondrás de UN PLAZO DE 30 DÍAS NATURALES desde la recepción del paquete para hacernos llegar a Sienathebrand el/los productos a cambiar/devolver.

Por cuestiones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de bisutería, bikinis o bañadores.

Para realizar el CAMBIO/DEVOLUCIÓN deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.
• Has de enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
• Para solicitar el cambio/devolución, has de ponerte en contacto con nosotros a través del mail: info@sienathebrand.com, indicando la referencia del pedido y tu nombre, así una breve descripción de los motivos por los que solicitas el cambio/devolución.
• Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.

 IMPORTANTE si se hacen encargos especiales, bajo demanda, no se devuelve el importe de las prendas ni se hacen cambios.

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

• Por favor, envía un email a info@sienathebrand.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra), el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido durante los 5 días naturales siguientes de recibirlo.
• Se concretará una recogida con el transportista en tu domicilio​.
• Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Sienathebrand asumirá los gastos de envío del remplazo).

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, así pues CANCELAR EL PEDIDO TIENE UN COSTE DE GESTIÓN DE 3€.

1. Propiedad intelectual

Reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página Web nos corresponden en todo momento a nosotros.

1. Comunicaciones por escrito 

Al usar este sitio Web, Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Las notificaciones que nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas 24 horas después De haberse enviado un correo electrónico. Si cree no haberlas recibido póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

1. Divisibilidad 

Si algunas de las presentes condiciones o alguna disposición fuesen consideradas inválidas, ilegales o inejecutables en alguna medida por la autoridad competente, se separarán de las restantes condiciones y disposiciones que seguirán siendo válidas en la medida en que así lo permita la ley.

1. Nuestro derecho a modificar estas condiciones

Tenemos derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.

1. Legislación aplicable y jurisdicción

Las ventas de productos a través de nuestro sitio Web se regirán por la legislación Española. Como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.